Люди по натуре своей очень доверчивы. Во всяком случае, большая их часть. К тому же порядочному человеку свойственно считать, что раз он сам такой, то все остальные люди тоже такие. Тонко играя на человеческих эмоциях, недобросовестные личности могут легко поживиться за их счет. Мы рассмотрим основные уловки мошенников и дадим рекомендации, как не попасть на их удочки.
Основные каналы мошенничества
Сегодня личное пространство человека сузилось. Скоростной мобильный интернет сделал свое дело, и человек стал доступным – для звонков, сообщений, контекстной рекламы. Уловки мошенников сегодня связаны с цифровым миром, в котором многие пожилые люди делают первые шаги и чаще всего становятся жертвами мошенников.- Прямые телефонные звонки
- Сообщения
- Бесплатные услуги
Если же вы пришли на бесплатную услугу, куда вас пригласили по телефонному звонку, то держитесь! Ваш барьер пробили уже дважды, и манипуляционная атака будет проходить по полной программе. Но, собственно, мошенничеством это назвать трудно. Ведь за ваши деньги вам предлагается реальный товар или реальная услуга. Какого качества – это уж второй вопрос. Настоящие мошенники просто выманивают у вас деньги, ничего не предлагая взамен.
Основные приемы и методы мошенников
Чрезмерное дружелюбие и «позитив»
В нашей культуре дежурные улыбки и нарочито-приветливый тон не считаются признаком дружелюбия. Мы понимаем, что есть улыбки искренние, а есть просто вежливость, которая обычно проявляется спокойно, а возбужденная жизнерадостность не всегда уместна и в некоторых случаях даже похожа на агрессию. Тем не менее, мошенники используют именно такой тон. Они подчеркнуто позитивны, очень активны в этом позитиве, и довольно напористы.Высокая скорость коммуникации
Они говорят быстро, выдают много информации в единицу времени. Потоком своей речи они пытаются захватить все ваше внимание. Если общение очное, они пристально следят за вашим взглядом и не дают его отвести от того, что они вам навязчиво хотят продемонстрировать. Они довольно жестко обращают ваше внимание на разные факторы, не оставляя паузы. Такая подача информации в совокупности со скоростью речи суггестируют сами по себе. Напор в подаче информации ставит цель сбить критичность вашей оценки, вывести информацию из поля вашего анализа, ведь вашей задачей становится успевать за ходом изложения информации, а на анализ просто не остается времени. Если вам что-то излагают в слишком динамичном темпе, прерывайте коммуникацию.Апелляция к эмоциям жертвы
Мошенники стараются вытолкнуть вас на эмоции. Они провоцируют, стараясь не оставить равнодушным. Играют на разных кнопках. Когда вам звонят, называют по имени-отчеству и говорят, что ваша банковская карта заблокирована (а на ней у вас все деньги), это вызовет тревогу. Когда женщине средних лет сначала подчеркнуто показывают изъяны ее лица, а потом восторженно говорят, что все решит набор волшебной косметики, это вызывает смесь боли и надежды. Когда человеку, кое-как сводящему концы с концами, сначала подчеркнуто сочувствуют, а потом с энтузиазмом говорят, что, сделав небольшие инвестиции в компанию «Бананико», он заработает миллионы и станет богатым, это тоже дарит пронзительную надежду, ведь такие люди готовы хвататься за соломинку. И вот это уже классический «развод» на деньги, то есть в чистом виде мошенничество.Скажи три раза «да»
Это уже бородатый манипулятивный прием. Но он работает, если человек о нем не знает. Причем спрашивают очевидные вещи: «Согласитесь, что женщин, когда выглядит хорошо, чувствует себя более уверенно», «Согласитесь, что быть богатым очень приятно», «Согласитесь, что красота и здоровье требуют вложений». Эти «Согласитесь» могут быть разные, скорее всего, они на отвлеченную тему. Но после этого в автоматическом режиме вы можете сказать «да» и там, где это вам не очень выгодно.Обещают легкое решение проблем
Вы что-то давно не могли продать, а они у вас уже все покупают, и даже не торгуются, и прямо сейчас готовы вам перевести деньги, дайте номер карты. Чаще всего играют на усталости от долгого решения вопроса, на жадности и чувстве вины. Вам что же, деньги не нужны? Вы не хотите быть богатым? Человек перед вами так долго старался, рассказывал-показывал, а вы что же, ничего не купите?«Только сегодня, только у нас»
Мошенники или манипуляторы жестко ограничивают жертву во времени. На ваш ответ: «Я подумаю» они могут вставить поперечное: «Давайте подумаем вместе». На попытки уйти с презентации они скажут: «Что же, вы не используете свой шанс стать молодой и красивой (успешным и богатым)?» Они продвигают вам идею, что только то, что они предлагают, причем чаще всего «только сегодня, только у нас», или «до конца акции осталось 7 часов, успейте воспользоваться выгодными условиями», является единственным решением вашей проблемы. Для интереса попробуйте захлопнуть такой сайт с акцией про «7 часов». И открыть его, скажем, через неделю. И вы опять увидите призыв срочно потратить свои деньги, потому что «до конца акции осталось 7 часов».Подмена понятий
Это классика манипуляции, которая в науке логика называется «софистика». Часто используется в пропаганде, как политической, так и коммерческой. Это прием, при котором ставится знак равенства между заведомо неравными вещами, сравнивается несравнимое. Манипулятор презентует вам свою установку. В неудобной ситуации он уводит вас от нее при помощи удобного, схожего по смыслу, но уводящего рассуждение в другую сторону, часто с искажением смысла.Например, вам дают затравку про «настоящего мужчину», ведь вы всегда хотели им быть, верно? Но вместо реально полезных советов, как стать «настоящим мужчиной», понятие «быть мужчиной» связывается с действиями «пить пиво», «любить рыбалку» или «быть фанатом футбола». Ты что, не мужик, пиво не пьешь, футбол не любишь? Под эту связь сильному полу продаются тонны не самого полезного напитка, содержащего фитоэстрогены, и потому никак не полезного именно мужчинам. Где проводить досуг - это личное дело каждого, но было бы хорошо, если бы это было не навязанное желание.
Как противостоять мошенникам
Мошенничество с банковской картой
Я не знаю, как сейчас, но в свое время в университетский курс был включен предмет «логика». В физико-математической школе нас тоже учили логически мыслить, сопоставлять и связывать одно с другим.Если в инструкции к банковской карте написано, что никому нельзя сообщать CVV код с обратной стороны, и тем более не говорить никому код из смс (он всегда приходит именно с таким предупреждением!), то тот, кто у вас его выспрашивает, хочет стянуть деньги с вашей карты. Что бы он вам ни говорил, он вас обманывает. При переводе денег на карту нужен или номер карты, или банковские реквизиты счета. Интерес к любым другим подробностям о вашей карте должен насторожить. Сейчас популярны онлайн-покупки. В интернете мы покупаем продукты, медикаменты, технику, книги, одежду, да что угодно, вплоть до экскурсий, билетов и оплаты отелей. И чтобы деньги списались с карты, нужно вводить этот самый CVV код с обратной стороны карты. Как же быть? Есть добросовестные интернет-магазины, которые списывают с вашей карты ровно ту сумму, которая обозначена в цене товара или услуги. А если нет? Если это мошеннический «зеркальный» сайт, лишь «прикинувшийся» интернет-магазином? Могут ли с вашей карты быть списаны все деньги? Да легко! Поэтому не рискуйте и не сообщайте в интернет-магазинах полные реквизиты своей единственной банковской карты, например, зарплатной. Разумнее всего завести еще одну банковскую карту – платежную. И переводить на нее с основной карты небольшие суммы, покрывающие расходы на предстоящую покупку. Если вы нарветесь на мошенников, имея на такой карте 4 000 руб, намереваясь купить шапку за 3800 рублей, то, совершив онлайн-платеж, вы лишитесь только этой суммы, а основные средства сохраните на основной карте.
Чуть помедленнее, кони, чуть помедленнее.
Сбавьте темп. Возьмите тайм-аут. «Я подумаю» – волшебные слова. Бизнес-тренер Александр Фридман дает универсальный совет: «Если на принятие решения вам не дают даже 15 минут, говорите «нет» – целее будете». Это касается всего. Торопят – отвечайте «Нет». И не вступайте в дебаты.Проверяйте информацию!
Так ли это? Если вы впервые о чем-то слышите, узнайте о том, о чем вам говорят, из других источников. Из независимых источников. Тех, которые вас не торопят с решением и вообще о вас ничего не знают (речь идет о медиаресурсах). Спросите у тех, кто осведомлен, но ничего вам не продает. В интернете есть форумы с отзывами. Если вам звонят «из банка» с незнакомого номера, а особенно, если представляются «службой безопасности», скажите, что у вас плохая связь, завершите разговор и перезвоните в банк, на вашей карте есть контактный номер, дозвонитесь до оператора, узнайте, как обстоят дела. Зайдите в приложение банка на своем телефоне, переведите себе на мобильный телефон незначительную сумму. Все в порядке? И вообще запомните золотое правило: служба безопасности банка никогда не звонит клиенту банка! В случае подозрительных транзакций она просто временно блокирует карту, до выяснения. Поэтому если кто-то представляется по телефону «службой безопасности банка», знайте: это мошенники! У них только одна цель: выведать всю информацию о вашей карте, получить ваше секретное проверочное слово, информацию с оборота карты и списать ваши деньги.Ищите альтернативное решение
Если вам предлагают что-то в качестве единственно возможного решения проблемы, не соглашайтесь. По крайней мере, не делайте это сразу. Это для заинтересованной стороны единственный способ быстро решить их проблему, а не вашу, но за ваш счет. Как можно решить мой вопрос, но другим способом? Это точно единственный вариант решения? Всегда задавайте себе эти вопросы и ищите альтернативные варианты решения.Отслеживайте невербальные сигналы мошенничества
При очной беседе, когда вы видите лицо человека, его намерения определить легче. Конечно же, то, что написано в популярных книгах по языку жестов – это всего лишь наивный путеводитель по невербальным сигналам. Однако, глядя на лицо и позу человека, вы можете определить, как он относится к тому, что вы говорите, каковы его намерения. Вы сменили тему – как при этом изменилось выражение его лица и поза тела? Если он как бы невзначай зеркалит вам ваши жесты и позы, это называется «подстройка». А дальше начнется «ведение». То есть ваше подсознание отреагирует на созвучность вашего визави снижением критичности восприятия. Подстройка и ведение – ключевые приемы, которыми владеют опытные переговорщики, которые чаще всего добиваются своих целей, выбивают на выгодных для себя условиях контракты.Бывают и более агрессивные невербальные приемы. Например, одним из них является приближение собеседника к вам, нарушение комфортной для вас дистанции. Минимальная комфортная дистанция для любого человека – расстояние вытянутой руки. Если человек старается подойти ближе, он пробивает вашу психологическую защиту. При этом он смотрит на вас заинтересованно, словно пытаясь вас «проглотить». Отдаляйтесь немедленно и уходите! Если при ответе на ваш прямой вопрос собеседник замялся, отвел взгляд, мимика лица отразила недовольство – значит, правдивый ответ неудобен и испортит всю его блестящую презентацию, сломает схему «развода», и он от пытается уйти от ответа, заболтать вопрос.
При телефонном разговоре у нас для считывания, то есть распознавания, остается только интонация, паузы в разговоре, изменение голоса при неудобном ходе разговора. При переписке таких сигналов еще меньше (например, человек может начать делать большое количество ошибок в тексте, хотя обычно он пишет грамотно).
Любые невербальные сигналы, расходящиеся с гладким текстом речи, говорят о том, что здесь что-то не так. Это тревожный сигнал. Просто услышьте его.
Ваше доверие – это ценность. Умение доверять позволяет нам строить близкие отношения с другими людьми, создавать дружбу, любовь и подлинную безопасность в своей жизни. Однако, как и любая ценность, она должна принадлежать нам и нашему ближайшему кругу самых близких людей, а также тем, кого мы уже знаем как порядочных людей. Не позволяйте ее у вас украсть, как и многое другое, и пусть остаются в сохранности и ваше имущество, и ваш покой.
Текст: Снежана Моско
